この記事は、観光地の交通整理・案内スタッフ、観光協会・自治会の方向けです。
その一言、外国人にはどう聞こえる？
とっさに出る一言は、単語だけになりがちです。
「Out!」「Stop!」のような指示は、伝えたい意図が伝わらないまま、威圧的に聞こえてしまうことがあります。
ひと言添えるだけで、伝わり方も印象も変わります。
現場で見直したい声かけ4例
1｜撮影スポットで立ち止まり続ける人へ
声かけ用：Please keep moving, others are waiting too.
（待っている方がいるので、立ち止まらないでください。）
2｜ゴミを置いていこうとする人へ
声かけ用：Please take your trash with you.
（ゴミはお持ち帰りください。）
3｜立入禁止エリアに入ろうとする人へ
声かけ用：Please do not enter this area.
（このエリアには立ち入らないでください。）
4｜大きな声で話している人へ
声かけ用：Please keep your voice down, this is a quiet area.
（ここは静かなエリアです、お静かにお願いします。）
声をかける前に、確認すべき3つのこと
- What｜何がダメ？
- How｜代わりにどうする？
- Why｜なぜ？
「ダメ」だけが伝わると、お客様は不安や不快に感じてしまうことがあります。理由と次の行動まで伝われば、安心して従っていただけます。
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記事では紹介していない残りの表現と、とっさに言葉が出てこないときの共通フレーズをA4・1枚にまとめました。応用編・ポイントも付けています。
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現場のフレーズ、今のままで伝わっていますか？
現場でよく使っているフレーズや掲示物を教えていただければ、伝わりやすさ＋印象の両面から簡単な改善ポイントをご提案します。
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CuratingJapanは外国人旅行者に向けて日本文化・旅のルールを紹介するメディアです。その旅行者側の視点を、観光地の案内改善に活かしています。
